Попробуйте пообщаться с ними не по телефону, а онлайн в чате, есть у них на сайте такая опция. Онлайновский чат на сайте компаний призван только помочь вам что-то купить . Иными словами -там сидят sales representatives . Ваш депозит "сидит "в finance department , куда те ребята доступа не имеют .
Совет с письмом *- абсолютно правилен . Еще работает фах - он тоже регистрируется . Но -сперва переговорите с Loyalty and Retention .